教你对付阿里国际站客户的询盘

经营阿里巴巴国际站的商友们，一定会有这样的烦恼：询盘的回复率低，虽然很多人已经提出了很多解决的方法，但是我们还是不能对症下药，不能去很好分析自己的情况进而改善。今天小编将为大家分享如何分析询盘，如何回复询盘等各种实用的技巧。

一、分析判断询盘

1、对于不提产品、不提价格明显毫无关系的询盘可忽略。

2、对于提到相关产品，只是想寻求合作的询盘，可作为培养对象。若回复询盘后没有下文，可定期用不同新颖的主题邮件进行跟踪，有时可以发个邮件推荐一下相关产品，并在属于他的节日里发去问候，给与平常的关怀。

2、对于提到产品的同时需要相关价格，装箱和出货资料等的询盘，这类可作为主攻对象。以多种促销方式吸引客户，促使尽快定样品下单。

3、对于一些潜在客户：可采用一种长期有效的联系机制，不定时地采用一些促销、新产品、价值高的活动等，用利益驱动他们与我们建立合作关系。最好采用口碑式营销方法来培养，可适当施加涨价压力。

tip:1)对付主攻客户，要提前通过客户的资料和客户询盘的特点分析判断，客户的主要需求。

   2)分析判断询盘时，警惕一些客户用不同的邮箱套用产品的价格，如果遇到同一地区同一产品的询价要多个心眼。

二、询盘回复技巧

1、面对只问产品价格，但并没有提到公司、产品、交易等的询盘，对付这种，只需让买家看出你的诚意，博得信任，可不提供详细的产品信息，用简单的问题引导，吸引买家回复，进一步了解买家的相关资料，再做进一步的跟踪。

2、面对一开始就询问价格的询盘，切忌直接提供价格，可先尝试了解买家的专业度，看看他对产品价格及其他信息的需求，进一步了解买家的情况资料，掌握其购买力，同时要表现出自己对买家的潜在价值，吸引回复。

3、面对大客户的询盘，记住紧紧抓住客户真正的需求和关注，可以直接报价格，要在了解行情的情况下，价格明确完整。只需要提供买家需要找的对应产品信息，体现出专业和信誉。

4、面对采购意向明确的询盘，记住以下几点：礼貌用语简洁、公司介绍简单有重点、报价专业完整、体现合作诚意。

三、提高询盘成交的方法

1、建立完整的客户信息库。除了记录客户的基本信息外，还需要登记客户的性格、喜好等个性特征，方便以后更好地联系。

2、定期对客户进行回访，回访不可太频繁，保持联系畅通即可。

切忌进行邮件传真轰炸，不要让买家产生反感，定期进行回访，一方面了解客户使用产品的状况，为产品改进提供依据，另一方面，让客户感受到对他们的重视，可适当提供一些符合客户需求的产品信息。尽可能记住客户的一些细节，适当在相关节日当天以邮件的形式为客户发送简短的祝福，可以引起客户的好感。

3、时刻保存客户的资料，包括什么时候下单，下单时候的价格，包装，出货时间，运输公司，包装的设计图及Logo的设计图，出货时候的样板照片等等，把客户的资料保存好，当客户再次下单时，可快速调用客人资料，再为客户提供更好的服务。

4、介绍公司情况时，多介绍实际成绩，不要空谈未来规划。比起未来公司将实现多少销售额，客户更想知道贵公司如今取得成绩，规模及企业建设。让客户对贵公司产生认同感，可大大提高交谈的进度。

5、巧妙运用价格策略，价格永远是外贸的核心，很多时候我们可以适当用促销、降价的方式吸引客户，但不能总用这种促成交易。有时，一个坚定的态度、一个善意的谎言比降价来得更有说服力些，更明智些。

6、回复邮件主题要有吸引力，第一时间吸引买家的眼球；公司介绍要突出产品性能和优势，尽可能提供多的认证，海外买家对中国的供应商可能不太熟悉，难免有种警惕心理，所以要让他们对你产生信任，解除这种被欺骗的顾虑；不要急于报价，要在了解买家资料、掌握相关信息、分析买家需求后再慎重报价。

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