外贸中的那些老客户应该如何跟进与维护

外贸中的那些老客户应该如何跟进与维护？小编为各位阿里国际站商友总结出以下几点：

一、产品质量是牢固关系的基石

大家都知道如果客户第一次买到的产品质量不满意的话，那么一般这个客户流失的可能性极大，他们再次需要同样产品的时候会去找其他的供应商。所以在产品质量这关一定要严格把关，有稍微瑕疵的产品都尽量在包装前跳出来，把残次率降低到最小。

二、完善的售后服务

当你收到定金之后要告诉客户定金已经收到，并已经安排生产，同时告诉他们会如期完成，在定船之前最好先询问客户对船东有没有什么要求，目的港是否需要免费14天申请等，船期多久，大概什么时候到港等。关于整个订单过程都要和客户沟通好，及时了解客户的各种要求并满足客户。在催余款时不要和客户直接说要余款，可以婉转点，告知客户货物已经离港了，为了客户能够尽快收到正本单据，请提前准备余款，以免在船到港之后产生费用，这样既委婉，又可以让客户尽快打款给你。

收到货之后及时和客户沟通，询问客户相关情况。

整个过程尽量让客户省心，想客户所想，做客户所需，让客户只需做的两件事就是打钱和提货。

三、遇到假节日时和客户发问候，在没有节日的时候也要和客户保持联系，不能过于频繁也不能太久没联系。

四、关注客户所在地区的一些新闻和大事件。

五、学会感谢和赞美客户

例如夸客户是在你所有客户中最爽快的客户，是最好的合作伙伴等等。感谢客户每次都是说到做到等。

六、寻找共同语言

发掘客户的兴趣爱好，投其所好寻找话题聊天。

七、善意的谎言

例如当他把水单发过来的时候，你可以告诉他订单已经开始安排了，因为你们是好朋友，所以才能享受这种特殊待遇，别人都是得等到订金到了才能安排生产的，事实上你是还没安排的，而是等到订金到了才开始安排的。利用善意的谎言忽悠客户，让你们的合作更融洽。

八、有条件的情况下，亲自登门拜访客户。

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