如何巧妙回复客户询盘问题，提高交易成交率

问题：自从使用e助手后，感觉效果挺好的，我不再担心没有客户询盘的问题了。只是客户询盘时，提出的问题五花八门，有时不知如何回答，在客户询盘时，有哪些细节需要我们注意，该如何准备，才能在客户询盘时，应答如流，提高交易成功率呢？

答：

我们兢兢业业地把国际站店铺经营好，最终目的就是为了吸引更多客户询盘，当收到客户询盘时，您需要注意以下4个要点：

1.  收到询盘后，先了解询盘客户信息

收到客户询盘后，您可以通过谷歌、百度等搜素引擎，了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等，回复询盘前，多了解您的客户，既是为回复客户询盘做必要的资料准备，同时也能使交易更具安全保障。

2.  准备一份完备的产品资料、换位思考

客户询盘的时候，想知道的不仅仅是产品的价格，所以您更需要让客户了解的是，您的产品不同于其他同业产品的优势特性，这往往也是客户询盘的原因。此外，您在和客户交流的过程中，还要尽可能站在客户的角度，耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到，您是在为客户设身处地考虑问题的，这样更能拉近您与客户的距离，更有利于达成交易。

3.回复询盘时的报价

当有客户询盘时候，有些用户往往会提出较高的报价，认为报高点，有利于还价，报少不划算。其实，在回复询盘时，您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。否则，报价过高，会降低产品的性价比，使客户转投其他商家，报价过低，则会让客户认为您不了解行业行情，不了解同业产品，也会打消客户与您交易的念头。所以，在回复询盘时，您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后，再谨慎给出合理报价。

4.回复询盘的时间

客户当天的询盘，一定要当天回复，这是回复询盘的首要原则。当然，对于阿里国际站用户而言，每天所面对的客户来自世界各地，因此当我们回复客户询盘时，还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯，“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘，您最好在2个小时内回复，欧洲客户在下午三点前一定要回，美国客户，则必须在您下班前回复。

我们兢兢业业经营阿里国际站的目的，就是为了吸引更多的客户询盘，当有客户询盘时，每一位询盘客户，都有可能发展成为我们的忠实客户。所以，对于客户询盘的问题，我们必须站在客户的角度，耐心详细地为客户解答，用心去沟通，方能收获更多客户。

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