如何利用电话促成订单

做外贸整天要想着法子绕着客户转，主动联系客户是业务挖单的一种方式，现在通讯方式多种多样，根据不同情况选择正确方式跟进客户有助于快速拿下订单。电话作为一种较传统的模式，能够方便快捷地表明客户来意，沟通客户需求，同时还能直截了当地表现产品的优势。

1、什么时候适合给客户打电话

业务给客户打电话不外乎是催单，催款，跟客户确认一些比较重要的细节。做业务给客户打电话要自信，要弄清楚自己想从客户那里得到哪些信息。主动跟客户打电话，理清一些细节，收集客户需求，不要担心跟客户沟通有障碍，或者担心客户听不清楚自己的来由。一旦惧怕，对沟通就更不利，要懂得把握谈话的主动权，引导客户去回答，当然态度各方面要友好，让善于利用谈话技巧，让客户在谈话过程中感觉到舒服。

做业务善用各种谈话技巧，利用电话这种沟通工具去了解客户的需求，要知道自己的出发点就是为了去沟通需求，确认细节实现订单。

2、电话前需要准备哪些工作

做外贸沟通的客户来自世界各地，想要通过电话沟通，需要先确认客户的时差，确认打过去的时间是客户对应国家的上班时间，切不可盲目按照自己国家的作息给对方打电话，一旦打扰到对方作息，对方的厌烦感会急剧上升，再次打电话沟通被拒的可能性很高。此外，要准备好纸跟笔方便在沟通中登记一些客户可能会问到的参数，同时对于一些客户在电话中询问到的问题，如果没法立刻回答也可先记录下来，等到了解清楚之后再回复客户。

3、要准备好电话内容

电话中要介绍自己来自哪个公司，打电话是要跟哪位沟通，找到目标人物之后，要告知对方通话的目的，跟客户确认好内容。跟老外客户沟通，业务总会担心英文水平不过关导致沟通障碍，如遇到客户所说内容自己没听懂或者没有听清楚，可以婉转地跟客户说信号不好麻烦客户再重复一遍，不要担心客户会不耐烦。如果遇到确实无法立刻回答客户的问题，要诚恳地跟客户表明，待到跟客户确认之后再通过邮件或者其他方式，比如邮件来回复客户问题。

4、电话结束之后的工作

跟客户通完长途电话之后，不管电话内容是什么，都要给客户发个邮件，将通话记录像会议记录一样记录下来发给客户，这样一来可以方便客户查看是否在沟通中某些环节或者细小点沟通出错，方便及时纠正，另一方面也是对自己做一个总结，提醒自己哪些内容需要进一步去跟进，哪些内容需要在确认之后立刻回复客户。

做外贸要善于利用电话这种聊天工具来跟客户确认好相关的订单问题，要有信心跟客户沟通，把握好谈话，掌握好谈话的主动权，真正做到借助电话聊天来提升订单量。