几步实现老客户续单

维护一个老客户所花的成本比开发一个新客户的成本低很多，但在现实中，很多业务眼睛只盯着新用户，基本把全部时间都耗费在挖掘开发新客户上面，却没想过怎样去维护与老客户的关系，在老客户身上花多些时间。对于老客户来说，已经有过一次合作，对产品以及商家信誉都有底，只要产品合适，续单的几率是很高的。

那么，如何实现老客户续单呢？

1、主动推荐其他产品

与客户成功签订一单就等于任务完成吗？新客户下单之后，要懂得借机推荐相关的补充产品。现在很多产品都是属于互补型的，客户采购某类产品，可以趁机跟客户推销相关的互补产品，当然前提是也有相关的互补产品供应。捎带的问一句有时候就可以促成另一单，如果被拒绝也不会影响什么。此外，也可以在开发新产品时邀请老客户体验给意见，不断有新产品给对方看，间接维护了彼此的关系。主动推销也要把握好那个度，当客户表现出不悦时就不要再喋喋不休，懂得判断客户心理做到张弛有度。

2、分析反复打样要求

不少做外贸的都有过客户反复要求打样的遭遇。首先做外贸，跟外国人做生意不能目的性太强，客人对某个产品提出修改意见并不代表客户就得下单，要分析好客户的需求，认真对待客户需求，如果客户满意自然而然就能完成交易，过分催促客户反而容易流失客户。其次，要尽量满足客人的需求，客人会提出修改，说明他对产品是感兴趣的，修改是为了更好地迎合当地市场，客人要求得越仔细，说明他对这次交易的认真度越强，作为供应商能做的就是尽量满足客人需求。再次，如果客户的要求实在无法满足，就应该如实告诉客户别耽误客户时间，条件允许时提供最佳的第二方案给客户，让客户看到你在认真做事并努力帮他解决。

3、与客户保持联系

客人下单之后，要不断跟进订单流程，保持跟客户的沟通，细节问题应该不嫌麻烦地反复沟通协商，不能等到出货才告知客人。要懂得借着这个过程跟客人聊聊生活以及生产的事情。比如可以告诉他现在的生产进展让他知道进展顺利可以放心，快要出货时可以告知客户并让他们提前做好准备，出完货之后可以跟客户说船期以及预计到港时间。虽然这些事情很琐碎客人也是知道的，但是这样贴心告知能让客户觉得供应商一直在持续关心他的订单。到货之后可以询问产品情况，哪些是需要改进的，再过一段时间再次询问销售情况，如果销售理想可以询问客户是否考虑翻单。

4、告知原材料行情

原材料价格是客人十分关心的部分，因为这跟产品的构成成本相关，也关联着产品未来的销售。不间断地告知客人原材料行情能与客人保持着不中断的关系。当双方谈得不错以及客人有需要时，可以通过图片告知客人这是什么产品，沟通多了，客人会很放心把事情交给你，有了信任的基础，订单自然而然就会增多。对于客人来说，你从他的需求出来，设身处地为他考虑，让他的利益得到保障，自然他就会放心跟你后续合作。

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